区分双链路发单模式，15分钟定点检测设计师是否完成人工对接，形成统计报表与钉钉超时提醒，打破时效管理黑盒。
设计师是否及时联系客户，目前没有任何系统记录，管理层无从监督，也无从优化。
客户完成下单
客服 / 发单员两种方式分配给设计师
设计师需主动在千牛中联系客户
是否联系、何时联系，完全不可见
确认需求，开展设计服务
必须区分链路，才能保证检测结果的准确性，避免误判。
两条链路共用同一套过滤标准，核心是识别出设计师本人发出的真实人工消息。
15分钟检测执行完成后，系统对每笔订单生成唯一判定结果，不再追踪后续动态。
订单已发出，尚未到达15分钟检测节点，系统等待中，不做任何预判或提醒。
在15分钟检测时，成功识别到设计师本人发出的有效人工消息，判定为已按时完成对接。
在15分钟检测时，未找到设计师的有效人工消息（含机器人消息已被过滤），判定为超时未对接，触发钉钉提醒。
报表是一期最核心的管理工具，覆盖总量统计和设计师 / 发单类型明细，支持筛选与导出。
| 订单ID | 设计师 | 发单类型 | 发单时间 | 检测执行时间 | 首条人工消息时间 | 对接状态 | 钉钉提醒 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| #DD20250615001 | 张三 | 客服发单 | 10:00 | 10:15 | 10:04 | 按时对接 | — |
| #DD20250615002 | 赵六 | 发单员发单 | 10:20 | 10:35 | — | 超时未对接 | ✅ 已发送 |
| #DD20250615003 | 王五 | 发单员发单 | 11:00 | 11:15 | — | 超时未对接 | ✅ 已发送 |
| #DD20250615004 | 钱七 | 客服发单 | 13:00 | 13:15 | 13:09 | 按时对接 | — |
| #DD20250615005 | 李四 | 发单员发单 | 14:30 | — | — | 待检测 | — |
| #DD20250615006 | 张三 | 客服发单 | 15:10 | 15:25 | — | 数据异常 | ❌ 发送失败 |
| 设计师 | 应检测订单数 | 按时对接数 | 超时未对接数 | 按时对接率 | 钉钉提醒次数 | 数据异常数 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 张三 | 32 | 30 | 2 | 93.8% | 2 | 0 |
| 李四 | 28 | 22 | 6 | 78.6% | 6 | 0 |
| 王五 | 24 | 14 | 10 | 58.3% | 10 | 0 |
| 赵六 | 30 | 22 | 8 | 73.3% | 8 | 4 |
| 钱七 | 14 | 14 | 0 | 100% | 0 | 2 |
| 发单类型 | 应检测订单数 | 按时对接数 | 超时未对接数 | 按时对接率 | 备注 |
|---|---|---|---|---|---|
| 客服发单 | 68 | 62 | 6 | 91.2% | 含千牛自动转接，设计师需主动发话术 |
| 发单员发单 | 60 | 36 | 24 | 60.0% | 无自动转接，完全依赖设计师主动对接 |
一期通过钉钉工作通知触达设计师，提醒的核心作用是：暴露问题、形成管理压力、留存记录。
一期聚焦最核心的监控与报表能力，后续根据数据情况再评估升级方向。
不承诺飞跃式提升，但承诺首次建立时效管理的数据基础。
知道当前大盘按时对接率到底是多少，有了基线才有优化方向。
通过数据对比客服发单与发单员发单的时效差距，找到最需要改进的环节。
时效差的设计师通过报表自然浮现，管理约束从靠感觉变成靠数据。
有了基线数据，才能设定合理提升目标，也能评估后续升级机制的效果。
一期解决"15分钟内是否完成人工对接"这一最核心问题，双链路区分、过滤规则、报表与钉钉提醒全覆盖。